Google review verwijderen: kan dat, en hoe meld je een nep-review?
Een onterechte of zelfs nep-review op je Google Bedrijfsprofiel is frustrerend. Kun je die gewoon weghalen? Het korte antwoord: als bedrijf kun je een review niet zelf verwijderen, maar je kunt hem wel melden als hij de regels van Google overtreedt. Zo zit het.
Wanneer verwijdert Google een review?
Google haalt een review alleen weg als die in strijd is met de richtlijnen. Denk aan spam of nep-reviews, reviews die niet over jouw bedrijf gaan, beledigende of discriminerende taal, persoonsgegevens, of reviews van concurrenten of (oud-)medewerkers met belangenverstrengeling.
Een review die gewoon negatief is maar wel een echte ervaring beschrijft, verwijdert Google niet. Ook niet als je het er inhoudelijk mee oneens bent.
Zo meld je een review
1. Open je bedrijfsprofiel in Google Zoeken of Maps terwijl je bent ingelogd met het beheerdersaccount.
2. Ga naar Reviews en zoek de betreffende review op.
3. Klik op de drie puntjes naast de review en kies 'Review melden'.
4. Kies de reden die het best past en verstuur de melding.
Via de Reviewbeheertool van Google kun je daarna de status van je melding volgen, en bij een afwijzing eenmalig bezwaar maken.
Wat als Google de review laat staan?
Reageer dan rustig en zakelijk. Toekomstige klanten lezen je reactie mee en zien zo hoe je met kritiek omgaat. Klopt er feitelijk iets niet, zeg dat dan kort en neutraal. Tips en voorbeeldzinnen vind je in reageren op een negatieve Google review.
Gaat een review verder dan een mening en is die bijvoorbeeld smadelijk of onrechtmatig? Dan kun je via het juridische meldformulier van Google een verwijderverzoek indienen. Twijfel je, overleg dan met een jurist.
De klant zelf vragen
Is er sprake van een misverstand dat je inmiddels hebt opgelost? Dan mag je de klant vriendelijk vragen of die de review wil aanpassen. Alleen de schrijver zelf kan een review wijzigen of verwijderen. Bied daar geen beloning voor aan; dat is niet toegestaan.
De beste bescherming: genoeg echte reviews
Eén negatieve review valt veel minder op tussen tientallen recente, eerlijke reviews. Zorg daarom voor een gestage stroom nieuwe reviews, bijvoorbeeld met een Google review bordje op de balie. Zo bepaalt niet één klant het beeld van je bedrijf.
Verzamel moeiteloos meer reviews met een kant-en-klaar product, gratis geprogrammeerd naar jouw bedrijf.
